山東8x8x福利在钱视频機床：以顧客為關注焦點

以顧客為關注焦點是八項質量管理原則之一（yī）。我們常說顧客就是上（shàng）帝，顧客是一（yī）個（gè）企業賴以生存和發展（zhǎn）的（de）“衣食父母”。

以顧客為關注（zhù）焦點，首先要了解顧（gù）客的需求，如果不去關注顧客的需求，盲目地去開發產品（pǐn），那麽產品就有（yǒu）可能脫離顧客的需求，沒有了顧客，產品銷售（shòu）不出去，市（shì）場自然也就沒有了。所以（yǐ）顧客的需（xū）求是第一位的。

其次要滿（mǎn）足顧客需求，包含顧客明示的和隱含的需求。明（míng）示的需求就是顧（gù）客明確提（tí）出來的對產品或（huò）服（fú）務的要求，隱含的需（xū）求是指顧客沒有明示但是（shì）必須要遵守的，比如說法律法規的要求，還有產（chǎn）品相關標（biāo）準的要（yào）求。

三是要超越顧客期望組織，要（yào）及（jí）時掌（zhǎng）握顧客反饋的（de）信息，因為（wéi）這是顧客對產品使用後的感（gǎn）受，也是動（dòng）態的信息，並把它轉化為質量要求，采取有效措施來實現這些要求，不斷適應顧客新的需（xū）求，想顧客所想，這樣才能做到超越（yuè）顧客期望。

當然了（le），讓顧客滿意可不單單是銷售服務人員的事，而是每一個員工努力的（de）方向，因為下一道工序是上一（yī）道工序的顧客，下行接口部門（mén）是上行（háng）部門的顧客，隻有這樣我們的產品（pǐn）和服務才（cái）能使我（wǒ）們的客戶滿意。    

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